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专访360副总裁郭爱娣,科技品牌如何有温度地沟通“安全感”?_大发体育网官方网|app下载
时间:2020-10-11 来源:首页 浏览量 8217 次

著名平台多次举报用户信息泄露,315大会曝光了一些非法窃取用户信息的手段。在电子产品绝对必要的时刻,我被迫否认数据安全已经成为现代人的“必修课”。作为一个以“安全”为核心的品牌,360的360安全卫士、360杀毒软件、360移动助手等软件产品仍在为用户创造km/h的安全网络体验。在loT(物联网)领域,360也进行了整合和对抗,明确提出了S-AIoT的概念,结合了360的“AI”和“安全”优势,致力于用AI来赋能智能硬件,用安全技术为用户获取物理世界的主人。

为了更好地与用户沟通安全问题,360在营销沟通方面下了很大功夫,极大地加深了用户对360品牌的了解。2018年,360将安全延伸到“安全感”,希望以更强硬的态度到达用户群体。

年底和年初,360集团营销公关副总裁郭爱迪和舒颖总结了2018年的营销行动,并与我们分享了360如何打出这些营销背后的“安全”牌。从用户角度沟通安全,做白色科技的全方位守护者。就像马斯洛的市场需求理论把“证券市场需求”放在最重要和最低的市场需求上一样,只有在遇到危险时,我们才深刻地意识到安全的重要性。

作为一个互联网技术品牌,提高用户对安全性的认识并不太容易。郭爱迪叫他数数英语。根据用户的调查数据,软硬件业务的用户只有很大的差异。

360的方式是站在用户的角度进行沟通,立足于“构建白色科技全方位守护者”的营销核心点。作为一个工具性强、交互性强的软件,用户年龄较大,有很强的传达好恶的性欲。营销思路倾向于跟风:一是360尽可能自由选择“不睡”用户,大大提升产品功能性,以最有效的方式解决他们的一些痛点;另外,用品牌主张表达用户观点,倾听用户。

360通过大数据动态洞察话题热点事件,整合各方意见,输入品牌正能量观点;360在公关普及用户安全教育方面也做了很多工作。比如年底发布安全数据报告,警告用户如何避免网络诈骗,普及网络安全科学知识等。而在用户成熟的硬件业务中,360的营销传播更倾向于强调情感传播,整体品牌形象更难。

在品牌概念的交流和传播上,360特别强调自己是“守护者”,利用各种技术和产品维护用户数据安全,改善当代家庭关系;另一方面,360指出“只有每个人也是监护人”,360通过技术赋能帮助用户更好地掌握家人和朋友,带来更一致的安全感。”360注意到当代家庭遇到了三大痛点:“第一,吃饭洗碗、打扫卫生等复杂的体力活还是需要人力分担的;其次,在生活的巨大压力和观念的冲突下,我们期望回到与家人更近的地方,但本质上我们别无选择,只能越走越远;三、如何逃离“网络控制”,把亲密关系付诸实践,有一点思考。”基于以上感悟,360期望用智能硬件为用户勾勒出一幅“智能生活”的当代家庭关系理想蓝图,解决老用户的实际情绪。

在最近的元旦期间,360带领好奇号日报发起了一场以“你真正帮助解决‘小家庭冲突’问题的技术产品是什么”为主题的辩论,从家庭关系的情感线中挖掘出智能硬件能给用户带来的价值。 共有多达1万名网友表示参与活动,其中鲜有“扫地机器人可以赚钱、解闷、解除催婚压力,是新时代神秘的救世主”、“提高游戏速度,允许游戏速度,避免家长上当受骗,路由器堪称家庭指导理事”等现实而甜蜜的观点。通过获取软件服务洞察用户的市场需求,进而通过硬件为用户获取更安全的用户体验。关于两者的关系,郭爱迪解释说:“360软件拥有超过十亿的用户,海量的数据可以让我们很好的洞察用户的不道德和习惯。

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360不会基于这些洞见进行一些功能调整,从而更好的服务用户,解决问题用户的痛点。两者只是互补。”“要努力在物联网时代打造坚实的‘底’安全,要捕捉物联网‘顶’的快乐”。

可以看出,360给原有的“安全”概念带来了新的产品概念和用户洞察,让消费者感受到“安全”作为用户的“守护者”,从而产生对360品牌的信任和尊重。话题爆炸,体验式营销,跨界多维整合推动品牌复兴。也许你忘了,在去年的乌镇互联网大会上,360集团董事长兼CEO周向网易CEO丁磊赠送了一款360儿童小猪佩奇手表,成功抢走了所有大佬的风头,成为当时的热门话题之一。郭爱迪叫他数英语,这是360在年轻营销下“制造爆款”策略的成功案例。

在一次专访中,郭爱迪与我们分享了一组数据:波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)的数据显示,中国消费市场五年内将增长2.3万亿美元,其中65%将由80后、90后和00后带来。“年轻人赢天下”,消费潜力最弱的年轻人依然是各大品牌竞争的对象。

作为一个以“安全”为核心的品牌,迫切需要探索如何以年轻人不愿意拒绝接受的方式与用户进行安全沟通。郭爱迪特别强调“年轻人喜欢自己的观点和好恶,他们确切地告诉自己必须做什么,也能确切地说出品牌形象是否有温度”。为了探索老年人的安全感,360推出了一个更好的闭环测试,其中话题爆炸、体验营销和跨境是三个最重要的维度。在“小猪佩奇表”爆炸案中,乌镇互联网发布会、周与丁磊、小猪佩奇表与《引爆点》书中提到的流行元素理论:个性法则、附着因子、环境力量法则,达成爆品热卖协议。

在体验式营销的营销闭环中,360注意到了线上线下场景分离的问题。郭爱珍说:“线上线下营销往往存在两极分化。

在线是一个纯粹虚拟世界的世界,用户在线提供一系列信息和服务;另一方面,线下,它专注于体验营销和对话,这为我们的整合营销赢得了两个有力的抓手:通过真正脱离年轻人心理的内容洞察力和文化洞察力与年轻人交流,以及与用户进行现实的情感交流。然后用离线场景解决硬件产品的问题。七夕360 《“隐形爱情关系”数据报告》七夕上,360发表了一份《“隐形爱情关系”数据报告》,用大数据了解年轻人的爱情观。

以“你知道你恋爱了吗”为主题的创新对话展在北京西单欢乐城举行。是内化老年群体“情感基调”,将情感点移至线下,获得硬件解决方案的有效尝试。在谈到360最近与乐高、欢乐谷、肯德基的跨境营销合作时,郭爱迪解释说:“从市场的角度来看,我真的认为跨境营销是一种非常有效的营销方式”。

“跨境营销至少可以带来三个维度的拓宽。首先是圈子。不同品牌的受众细分不会有复杂的差异。

跨境合作更容易切断圈子壁垒。 第二是场景,尤其是对于硬件产品来说,把它植入到视觉现实场景中,开始与用户对话和交流,是一种更容易被用户接受的形式。

第三个是品牌基因,它以不同的基调但相同的观点表达来冲击品牌元素,没有一些意想不到的火花。一个逻辑流畅、玩法新鲜的跨境营销,对双方都会产生相反的效果。798艺术社区“360 Km/h挑战赛”创新闪光9月,360在北京798艺术区打造了以“360Km/h挑战赛”为主题的创新闪光活动。

受艺术家蒙德里安作品的启发,360搭建了一个巨型安全路由器外观的乐高模型,邀请100位“无鸡”游戏爱好者现场挑战100人玩游戏。周还特意到现场为“无鸡”行动的获胜者做了烤鸡,并首播了一档现场秀的花式装裱,粉圈无数。不仅现场照片和巨型乐高路由器模型的创新,360还创新性地发布了世界上第一款DIY外观的智能路由器。原本躺在角落无人问津的路由器,也成了用户展示个人创新和个性的道具。

360 欢乐谷“人类游乐场”主题鬼屋“AI幽灵实验室”万圣节当天,360带领北京欢乐谷出售主题鬼屋“人类游乐场”和科技幽灵空间“AI幽灵实验室”,并将众多新型智能硬件产品组合成“万圣节幽灵工具包”。360 肯德基黑客文化体验餐厅在年轻人讨厌的二级圈,360也做了一些IP跨境尝试。在ACGU文化崛起的当代,以科技起家的360开始让特定品牌的极客文化变得有趣和时尚。为了提升360守护老人形象感,360提炼出了自己独特的与老人用户群体高度兼容且“不墨守成规、建构突破”的黑客文化,并重用这一精神内核树立了另一个抽象人物,打造了从0到1的唯美画风的“守护联盟”白帽黑客团队IP。

“守护者联盟”的五名团队成员享受着不同风格的酷炫技能,代表着360在网络安全方面擅长的不同技术能力,认可度很高。元旦期间,360还带领北京肯德基打造了一家黑客文化体验餐厅,“大师2019,360”尼克“就是你的安全”,重用了生活场景无处不在的“守护联盟”,在年轻场景的交流中“又大做文章”。突破维度墙,360要把“安全”放在每一件小事上。结论目前360的网络安全服务和智能产品没有“解决用户生活问题”和“改善家庭关系”的基本能力。

如何让用户对软硬件产品产生合适的化学反应,并把“智能生活”、“安全”等核心问题提上日程,指出“360的产品有效提高了我的生活水平”,360做了大量的研究和营销工作。郭爱迪告诉他数英语:“360期望用更新鲜有趣的方式和年轻人交流。在对‘安全’的理解上,亲吻‘老、有趣、冷笑话’的品牌形象,与年轻人打成一片。”她回应道:“无论营销公关的形式如何变化,本质都是为用户获取有价值的内容。

”未来360仍将探索IP创造和整合营销,360品牌只会围绕“安全、青春”这一核心营销策略进行变革。经过2018年的多次尝试,我们再来思考一下360在2019年的营销传播中能给我们带来哪些神奇的东西。经许可,禁止发表有版权的文章。

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